Workflow
重新设计业务流程自动化产品 Workflow 的故障排除体验
项目背景
Workflow 是 Zuora 套件内广受欢迎的产品，帮助数百家企业实现了业务流程的自动化。
当任务出现故障时，企业的 IT 团队或 Zuora 的解决方案架构师 (SA) 需要介入 Workflow 流程，进行问题诊断并解决。其中的故障排除体验，对于确保企业业务的正常运转至关重要，也直接影响 SA 用户的工作效率。
我的角色
与解决方案架构师协作，采用参与式设计方法独立完成项目
时间线
2022年7月
项目成果
通过减少点击数提升故障排除效率
团队
1 名产品经理，1 名 SA 用户
1 名前端工程师
目标
更好的故障排除体验能够提高解决方案架构师的工作效率，从而减轻故障对客户业务的影响。
理解现在的体验
一位解决方案架构师协助我了解故障排除体验。他首先逐步向我讲解了他的故障排除流程，让我能够观察他如何定位问题、找出根本原因，最终修正配置。在这个过程中，我记录了一些流程中有体验问题的环节。
故障排除流程
构思
在构思阶段，我与解决方案架构师讨论设计并根据他的建议做出调整。其中一个最重要的改动是将界面从上下分割视图调整为左右视图。我们认为，原布局一次性展示了过多信息，导致用户难以聚焦于诊断问题所需的关键内容。为此，我们计划采用右侧抽屉式布局，以更集中的方式呈现信息。
此外，我们还计划隐藏对初步诊断不重要的信息和功能（例如 Time、Data Size 和 Liquid Tester），仅在用户需要时显示，以减少信息噪点。
设计方案
1
外显 API 调用信息和显示错误提示，确保关键诊断信息易于访问
2
为 Liquid Tester 测试工具提供完整的垂直空间
3
提供 Promote 按钮，一键同步实例任务配置到主任务配置
基于反馈迭代
验证成功的部分
对 API 调用和 Liquid Tester 测试工具的改动获得了积极反馈。
和预期不同 & 需要继续改善的地方
左右布局导致在竖向视图内浏览横向流程很不方便。
Liquid Tester 需要能够调整宽度使其有更大的水平空间。
设计方案
反思
如果重来一次，我会有什么不同的做法？
尽早让更多用户参与进来，获得多元反馈
制作可交互的原型在真实场景中测试——用静态设计稿获取反馈容易忽略实际使用场景。
👋 你好，我是杨昕蕙，一个用户体验设计师。
在过去5年中，我曾在字节跳动做过C端移动设计，也在Zuora做过B端网页设计。在我的设计旅程中，我一直致力于将复杂系统转化为直观的、为用户为中心的体验。
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